商品が返品された場合、購入者が支払った商品代金と往復の送料を返金することになるでしょう。

 

商品代金の返金は、イメージが付くかと思います。

 

では、往復の送料は誰が負担するのでしょうか?

 

以下、自己発送とFBAの場合に分けて説明していきます。

 

自己発送の場合

購入者都合による返品は、商品代金から往復の送料を差し引いて返金します。

 

返品の責任が出品者にある場合、往復の送料の支払いは任意です。

 

Amazon規約を見てみましょう。

Amazon規約

送料の返金ルールが、Amazon規約に書かれています。

 

Amazonヘルプページ Amazonマーケットプレイス:返品・返金・キャンセル』です。

 

以下、内容を抜粋して紹介します。

①購入者都合による返品:

出品者に責任のない返品の場合には、出品者から購入者へ商品が送られた際の送料および返品の際に要する送料は購入者の負担となります。

 

商品が返品されましたら、出品者から購入者へ商品が送られた際に要した送料を支払われた代金全額から差し引き、返金手続きをしてください。

 

②返品の責任が出品者にある場合:

返品の責任が出品者にある場合、出品者は返品の受領前・受領後に関わらず、返品時の送料を購入者に別途支払うことができます。

 

購入者への任意支払の方法については『Amazonヘルプページ 購入者への任意支払の方法』をご覧ください。

以下、話をまとめます。

購入者都合による返品の場合

商品代金から往復の送料を差し引いて、購入者に返金します。

返品の責任が出品者にある場合

往復の送料の支払いは、任意です。

 

支払う場合は、元の配送料の二倍に1,000円を加算した額までの金額を返金できます。

このルールは、『Amazonヘルプページ 購入者への任意支払の方法』に掲載されています。

Amazonマーケットプレイス保証申請が怖いなら全額返金するのも手

購入者都合による返品の場合、往復の送料は購入者が負担する決まりになっています。

 

ですが購入者によっては、送料を盗られたと受け止める人間もいるかもしれません。

 

そして、報復評価やAmazonマーケットプレイス保証申請をしてくるかもしれません。

 

両者とも、やられると、顧客満足度指数の注文不良率が上がります。

 

注文不良率にはパフォーマンス目標が課せられており、達成できないとAmazonアカウント停止や閉鎖になります。

参考)Amazonマーケットプレイス保証申請とは何かを詳しく説明!

 

このように、購入者とのトラブルは避けたいものです。

 

ですから、往復の送料を差し引かず、商品代金を全額返金するせどらーもいます。

 

この辺は、各自で判断してください。

FBAの場合

FBAの場合、購入者都合の返品の場合は往復の配送料を引いた金額が、購入者に返金されます。

 

商品に不具合があった場合は、購入者に配送料を含めて全額返金されます。

 

この配送料はAmazonが負担します。

我々は一切負担しなくてよいです。

 

FBAのほうが自己発送よりも面倒でないです。

 

上記の情報は、私のほうでAmazonテクニカルサポートから直接聞いた内容です。

 

以下、Amazonテクニカルサポートの回答です。

masa ご担当者様

 

お問い合わせいただきました下記の質問につきまして、順次ご案内申し上げます。

出品者様よりいただいたお問い合わせ文章を引用しご案内いたします。

 

質問①:プライム商品の購入者に、配送料が返金されるのでしょうか?

回答:購入者都合の返品の際は配送料の返金を行っておりません。

商品に問題があった場合やAmazon責による返金の場合には、配送料の返金を行います。

Amazonヘルプページ 返品・交換の条件』に詳細がございますので、参考にしていただけますと幸いです。

 

質問②:返金された配送料ですが、それは我々せどらーが負担するのでしょうか?

回答:Amazonより返金を行いますため、出品者様の負担はございません。ご安心ください。

 

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