私はホームセンターで、樫木裕実さんのフィットネス器具を200個仕入れして、自己発送で出品した経験があります。

参考)ホームセンターせどりのテクニック公開!樫木裕実さんありがとう!

 

商品が売れると、Amazonセラーセントラルの注文管理画面に、購入者の住所・氏名が表示されます。

私はその住所・氏名を茶封筒に書いて、ゆうメールにて発送しました。

 

電話番号は注文管理画面に表示されなかったので、記入しませんでした。

 

大口出品者に切り替えた場合は購入者の電話番号が表示されない

私は、小口出品者から大口出品者に切り替えています。

 

どうやら小口出品者、および、小口出品者から大口出品者に切り替えた場合は、購入者の電話番号が表示されないらしいです。

 

Amazonテクニカルサポートに問い合わせて、確認しました。

 

以下、Amazonテクニカルサポートから頂いた回答です。

masa ご担当者様

 

お問い合わせいただきました、購入者様の電話番号表示についてご案内いたします。

 

初期登録時小口出品を選択いただき、出品者登録をしていただいた場合、仕様上、購入者様の電話番号が表示出来かねてしまいますことをご容赦ください。

 

こちらは、小口出品から大口出品へ切り替えていただいても、情報が引き継がれますため同様の表示になります。

 

代替案といたしまして、表示は出来かねてしまいますが、メールにて直接購入者様へ聞いていただく方法もございます。

 

 

電話番号を表示させる方法につきましては、誠に恐縮ではございますが、一度解約していただき、再度大口にて登録しなおしていただくしか方法がございませんことをご了承いただきたく存じます。

 

当サイトの運営に苦慮なさる面も多いかとは存じますが、日々、出品者様には真摯にご対応いただいておりますことを心より御礼申し上げます。

 

残念ながら、一度解約しない限り、購入者の電話番号が注文管理画面に表示されないみたいです。

まずは購入者にメールを送ろう

購入者の電話番号が分からないと、商品未着だと訴えられた場合、購入者と電話ができない問題が発生します。

 

Amazonマーケットプレイス保証申請をやられる危険性がありますね。

 

この問題に対して、Amazonセラーフォーラムにて対応策が投稿されていました。

 

以下、投稿内容です(文章校正後)。

私は、自己発送で商品を出品しています。

 

私も、Amazonセラーセントラルの注文管理画面に電話番号が表示されません。

 

ですので、送り主(自分)の電話番号を記載して、商品を発送しています。

 

そうすれば、購入者の住所が間違えており、商品が購入者に届かないなどのトラブルがあった場合、宅配業者から私に連絡があります。

 

何か遭った場合、私は購入者にメールにて連絡を入れます。

 

メールは、Amazonによって匿名化されたアドレス、ドメインが「@marketplace.amazon.co.jp」のアドレス宛に送ります。

 

メールには、まず、電話番号の記載がなかった旨を書きます。

そして、運送会社の電話番号を書いて、こちらに連絡して欲しいと書きます。

 

Amazonは、メールアドレスを匿名化しています。

我々せどらーと購入者のやり取りを正確に把握するなどの目的なんだそうです。

 

詳しくは、Amazonヘルプページ『マーケットプレイス・メッセージ管理』をご覧下さい。

メールが届かない場合はAmazonテクニカルサポートに連絡を

しかし、このアドレス宛に、メールが届かないこともあるそうです。

 

以下、Amazonセラーフォーラムの投稿内容です(文章校正後)。

最近、購入者からメッセージがありました。

 

商品が届いていない、とのクレームでした。

 

この管理ページから、購入者に返信しましたが、購入者がメールの受信設定をしていないため、メールが届きませんでした。

 

この後、Amazonマーケットプレイス保証申請をやられてしまいました。

 

購入者にメールが届かない場合は、Amazonテクニカルサポートに連絡を入れましょう。

 

以下、Amazonセラーフォーラムの投稿内容です(文章校正後)。

購入者は、キャリアドメイン(@docomo,@ezweb,@softbank)のメールアドレスも登録しています。

この場合、購入者が受信設定をしていないと、メールが届きません。

 

なので、Amazonテクニカルサポートにお願いして、テクニカルサポートから連絡を取ってもらいましょう。

 

それでも、購入者と確実に連絡が取れる保証はありません。

Amazonマーケットプレイス保証申請をやられる危険性もありますが・・・。

 

対応策はこんな感じです。

何故、購入者の電話番号が表示されないのでしょうかね。

 

Amazonは、そういう「仕様」だと言っていますが、これはシステムに欠陥があることを認めたに過ぎません。

 

一刻も早い解決を願います。

 

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