本記事では、受取人不在で商品が返送されたあと、Amazonマーケットプレイス保証申請をやられた事例を紹介します。

 

受取人不在でAmazonマーケットプレイス保証申請をされた事例

Amazonセラーフォーラムに投稿された内容です。

 

以下、投稿内容です

※投稿内容の文章が分かりにくいので、私の方で文章を校正しています。

まだはじめてから半年ぐらいのせどらーです。

自己発送で商品を販売しています。

 

今回、Amazonマーケットプレイス保証申請を初めてされました。

 

ことの顛末は、運送会社から「受取人不在で保管期限の一週間が経過したので返送します」と言われたことから始まります。

 

商品が返送されたあと、購入者様にメールして、返事を待ちました。

 

何日か経ってメッセージが来ました。

「いまだ商品が未着ですがどうなっているのでしょうか?」だと。

 

一度、受取人不在で返送されたのです。

再送してもまた受取人不在で返送されるかもしれません。

 

話にならないので。Amazonテクニカルサポートが購入者に連絡するようお願いしました。

 

そうしたら、今度はAmazonマーケットプレイス保証申請をされました。

 

理由は以下の内容でした。

「商品受取ができない旨の連絡を出品者にしましたが、私が不在につき出品者に返却された旨の回答がありました。 出品者が私に一切連絡をしなかったことから、Amazonマーケットプレイス保証申請をさせて頂きます」

 

まったく納得のいかない返答です。

しかしAmazonテクニカルサポートからは、返金せよとしか言われません。

 

こちらは商品が戻ってきているので、返金するのは構いません。

 

ただAmazonマーケットプレイス保証申請をされるのがまずいです。

注文不良率が上昇しちゃいますから。

 

皆さんにお聞きしたいのは、以下の3点です。

 

・Amazonマーケットプレイス保証申請をこちらから却下出来るのか?
(購入者が自主的に取り下げる以外に)

 

・Amazonマーケットプレイス保証申請をされた後に、「購入者に払い戻し」という手続きで返金して、注文不良率は戻るのか。
(現在、注文不良率に影響が出ている状態)

 

・上記が不可なら、Amazonマーケットプレイス保証申請をやられて上がった注文不良率を元に戻す方法はあるのか。

 

回答よろしくお願いします。

注文不良率が上昇するとAmazonアカウント停止になる

この出品者が危惧しているのは、Amazonアカウント停止になることです。

 

Amazonマーケットプレイス保証申請がAmazonに認定されると、注文不良率が上昇します。

 

注文不良率にはパフォーマンス目標が課せられており、目標を下回るとAmazonアカウント停止や閉鎖になります。

 

詳しくは、以下の記事をご覧ください。

Amazonマーケットプレイス保証申請とは何かを詳しく説明!

この場合Amazonマーケットプレイス保証申請は却下されない

Amazonアカウント停止は、死活問題です。

 

Amazonマーケットプレイス保証申請を、Amazonに却下してもらえないでしょうか?

 

残念ながら本ケースの場合、まだ返金していないため出来ません。

 

以下、Amazonセラーフォーラムの投稿内容です(文章校正後)。

Amazonマーケットプレイス保証申請の却下は無理だと思います。

 

昔、返品されてすでに返金済みなのにAmazonマーケットプレイス保証申請をされたことがありました。

この場合はAmazonマーケットプレイス保証申請が却下され、注文不良率には影響がありませんでした。

すでに返金済みだったからだとおもいます。

 

そちらはまだ返金していないので、Amazonマーケットプレイス保証申請を取り下げできるのは購入者のみです。

 

ゆえに、購入者が取り下げしない限り、注文不良率は戻りません。

 

注文不良率は、1年経てば自動的に下がります。

まずは返金を

Amazonマーケットプレイス保証申請を却下してもらえるようにするために、返金することが重要になってきます。

 

以下、Amazonセラーフォーラムの投稿内容です(文章校正後)。

難しい判断ではございますが、当店の場合は、問答無用で返金します。

※ただし送料分はきちんと頂く

 

これが原則だと思っています。

常にこのスタンスを取っていれば、Amazonマーケットプレイス保証申請が来ようとなんだろうと、全く気になりません。

 

購入者から商品が届かないとのクレームがあった場合、当店では以下の2パターンのテンプレートメールを購入者に送っています。

これで、Amazonマーケットプレイス保証申請を防止できています。

 

(パターン1)

送料は1度分しか頂いておりませんので、再送はできかねます。

商品代金をご返金致しますので、再送希望の場合は、お手数ですがもう1度ご注文お願いします。

Amazon本部からもこのように対応するよう指導を頂いておりますのでご了承下さい。(もちろん本部に確認済み)

 

(パターン2)
本来的には送料は1回分しか頂いていないので、再送はできないのですが、今回は特別に弊社が負担して再送いたします。

次回は確実なお受け取りをお願い致します。

 

「早く再送しろや!!」というスタンスの方にはパターン1を適用することが多く、

「私の過失で受け取り損ねました。再送料金負担しますので、再送して下さい」というスタンスの方にはパターン2を適用します。

 

弊社は一律にこのように対応しています。

Amazonには10年近く出品して、月間注文3000~4000点、1年間の良い評価は99.5%ほどです。

 

きちんと仕事をしていれば、Amazonマーケットプレイス保証申請くらいでびびる必要はありません。

 

Amazonマーケットプレイス保証申請が続くと、アカウント停止になる可能性があります。

 

今回のように、購入者の元に商品が届かないというトラブルに見舞われた場合は、返金してください。

 

これで、Amazonマーケットプレイス保証申請を防げます。

 

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以上です。