注文した商品が届かなかった場合とは、商品を確かに発送したが、購入者に届かなかった場合を指します。

 

これは、購入者から商品未着のクレームを受けて発覚します。

その後、Amazonマーケットプレイス保証申請をされる恐れがあります。

 

本記事では、購入者の住所が存在せず、商品が送り返された場合の購入者への対処法を紹介します。

 

私が出品したプリンターの話

私は過去にイトーヨーカドーの訳あり大放出市で、10kgサイズのプリンターを複数個仕入れしました。

 

このプリンターは、FBAではなく自己発送で出品しました。

体積が非常に大きいので、FBAで出品すると、FBA在庫保管手数が高くつくからです。

 

売れたプリンターの中で、変な購入者に遭遇しました。

 

発送時に、購入者の住所を伝票に間違えなく書きました。

追跡番号を紐付けて、商品が無事に購入者の家に到着したのを確認済みです。

 

しかし、いつも購入者が不在でした。

 

配達員が伝票の電話番号に何度も電話をしましたが、留守番電話サービスに繋がるだけで一度も連絡がつかなかったそうです。

私もこの購入者に何度もメールしましたが、返信が来ませんでした。

 

そして、運送会社の保管期限が来てしまい、自宅に返送するハメになりました。

 

その数ヶ月後にこの購入者からクレームが入りました。

 

クレーム内容は「いつまで経っても商品が届かない。非常に困っている、あなたはだらしない人間だ」です。

 

Amazonに表示された住所・電話番号と、伝票のそれと一致していました。

商品が届かないのではなく、購入者が受け取る意志が無かっただけです。

 

明らかに購入者が悪いのですが、返金処理後に、評価1の低いAmazon評価を食らいました

 

悪質な購入者に当たってしまいました。

 

こういうおかしな購入者は、必ず一定数存在します。

 

Amazonマーケットプレイス保証申請をされなかったのでよしとします。

返金したら購入者に連絡を入れよう

一番怖いのは、Amazonマーケットプレイス保証申請をやられることです。

 

マーケットプレイス保証申請がAmazonに認められると、強制返金&注文不良率の上昇のペナルティを受けます。

 

注文不良率にはパフォーマンス目標が課せられており、達成できないとAmazonアカウント停止や閉鎖になります。

参考)Amazonマーケットプレイス保証申請とは何かを詳しく説明!

 

購入者の住所が存在せず商品が送り返された場合、どう購入者に対応するべきか?

 

Amazonセラーフォーラムに非常に使える情報がありました。

以下、紹介します。

※投稿内容の文章が分かりにくいため、私の方で文章を校正しています。

発送したが「あて先不明」等で返送され、商品が手元に戻ってきた。

このシチュエーションで、Amazonマーケットプレイス保証申請をされない方法を紹介します。

 

私の場合(商品は数千円程度の日用品と仮定して)

 

1、最初に返金手続きを行います

「往復の送料を差し引いて」返金して問題ありません。

だだ、評価1の低いAmazon評価が怖いので、全額返金(送料も出品者負担)する出品者もいます。

 

2、次に相手へ連絡します

「返品となりましたので、返金処理を行いました。」と事後報告をします。

相手の返信を待つ必要はありません。

 

これで購入者からAmazonマーケットプレイス保証申請をされずに済むでしょう。

 

ちなみに、間違えた住所をAmazonに登録した購入者が悪いです。

それなのに、Amazonマーケットプレイス保証申請をする購入者は、悪質なクレーマーであると言えるでしょう。

配送業者のミスやAmazonシステムが原因だったりする

しかし、配送業者のミスやAmazonシステムが原因だったりもします。

 

以下、Amazonセラーフォーラムの投稿内容を紹介します。(※文章校正後)

配送業者のミス・amazonのシステムによる文字化け・excelによる文字化け・等、過去に私が経験した事です。

 

しっかり裏をとってからお客様に確認しないとまずいです。

あせらずに対応した方が得策です。

 

メールでの連絡はハッキリと。

残念ながら、メールをチェックしている方とまったくご覧にならない方がいます。

購入者がメールを見るようAmazonにお願いするか

購入者からのメール返信がない場合、購入者がメールを見るようAmazonにお願いする方法もあります。

 

しかし、これは有効な手段ではありません。

以下、Amazonセラーフォーラムの投稿内容を紹介します(文章校正後)。

基本的にアマゾンに間に立ってもらおうという考え方はしない方がよいでしょう。期待できません。

 

また、「購入者の住所記載ミス」は、どうしようもありません。

当方は、購入者が品物を受け取らず返送された場合は、送料とも併せ返金します。

 

手間のかかる購入者は必ずいます。

自己発送はFBAより儲かるのだが

「購入者が品物を受け取らず、配送業者から返送された場合」というケースを、私は経験しました。

この時は、運良くAmazonマーケットプレイス保証申請をされませんでした。

 

いずれにせよ、購入者が住所を間違えて商品が届かなかったり、

購入者が商品を受け取らなかったりした場合、

送料はこちらが負担しなくてはなりません。

 

購入者が住所を誤って表示していた場合は諦めるしかありません。

 

が、購入者が商品を受け取らないのは悪質です。

さらに、Amazonマーケットプレイス保証申請をする購入者は最悪です。

 

長く商売をしたら。いずれこういう購入者に当たるでしょう。

この時は運命だと思って諦めましょう。

 

自己発送はAmazonマーケットプレイス保証申請をやられるリスクがあります。

Amazon FBAでは、このようなリスクは発生しません。

 

しかし、自己発送でかかる手数料はAmazon FBAより安いです。

上乗せされた送料を浮かすことが出来れば、大もうけ出来ます。

参考)Amazonの発送方法の一つ自己発送はFBAよりも遙かに儲かる!

 

自己発送にはこうしたメリットもあります。

Amazon FBAの方が自己発送よりも優れているとは言い難いのです。

 

ネットオフなどの大手セラーは、自己発送でやっていますから。

 

私は副業せどらーなので、手間を省いて時間を節約するために、FBAでやっています。

でも、薄利多売の商売をするなら自己発送の方が絶対によいと思います。

 

Amazonマーケットプレイス保証申請をやられるリスクはありますが。

 

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以上です。