自己発送で出品した商品に対して、購入者はAmazonマーケットプレイス保証申請が出来ます。

 

この「Amazonマーケットプレイス保証申請」について、本記事で詳しく説明します。

 

Amazonヘルプページ『よくある質問:Amazonマーケットプレイス保証』に記載されている内容を元にして紹介します。

 

出品者と購入者の間にAmazon.co.jp が入る

購入者からのクレームがあったら、出品者は購入者に謝罪と返金をして終わり、というパターンが殆どでしょう。

 

しかし、例えば新品CDの場合。

購入者から「ケースがバキバキに割れていた」と返金を求められたら、嘘を付いていると疑うことでしょう。

 

Amazonの購入者は、新品CDを開封して「背表紙が色褪せている」と返金を求めてくるような、ありえない輩が多数いますから。

 

こういう場合、出品者と購入者との間で、争いが生じます。

ここで購入者はAmazonマーケットプレイス保証申請をすることで、Amazon.co.jpに間に入ってもらいます。

Amazonマーケットプレイス保証申請が認められたら?

Amazonマーケットプレイス保証申請がAmazonに認められると、購入者に返金が行われます。

 

加えて、我々せどらーへのペナルティとして、注文不良率が上昇します。

注文不良率のパフォーマンス目標を満たせない期間が続くと、Amazonアカウント停止になる可能性があります。

 

以下に、Amazonマーケットプレイス保証申請が認められた場合の、返金と注文不良率の上昇について詳しく述べます。

全額強制返金される

Amazonマーケットプレイス保証申請がAmazonで認められると、出品アカウントの残金から、商品代金と配送料が差し引かれます。

 

「配送料が差し引かれる」という事実は、公式サイトには書かれていません。

私の方で、Amazonテクニカルサポートに直接問い合わせて確認しました。

 

以下、Amazonテクニカルサポートの回答内容です。

<Amazonテクニカルサポートの回答>

(私の質問)

出品者出荷(自己発送)商品の場合、ミュージックカテゴリーの商品なら、350円の配送料が上乗せされます。

Amazonマーケットプレイス保証申請が認められた場合、商品代金と上乗せされた配送料の両方が、購入者に返金されるのでしょうか

 

(Amazonテクニカルサポートの回答)

ご認識通りでございます。

Amazonマーケットプレイス保証申請が認められた場合、商品代金と配送料を含めた購入者様のお支払い代金が返金額となります。

注文不良率が上昇する

出品者には、顧客満足度指数というアカウント健全性を図る指標が与えられています。

アカウント健全性の状態が悪くなると、Amazonアカウント停止や閉鎖になったりします。

詳しくはAmazonヘルプページ『よくある質問:顧客満足指数』をご覧ください。

 

顧客満足度指数の一つに、「注文不良率」があります。

Amazonマーケットプレイス保証申請がAmazonで認められると、注文不良率が上昇して、アカウント健全性の状態が悪くなります。

 

注文不良率は、2ヶ月間の短期間と、3ヶ月間の長期間の間で、1%以下のパフォーマンス目標が課せられています。

 

注文不良率のパフォーマンス目標を達成できなかったり、パフォーマンス目標を大きく下回る期間が続けば、Amazonアカウント停止や閉鎖になる恐れがあります。

 

根拠として、以下に『よくある質問:顧客満足指数』に書かれている内容を抜粋して紹介します。

■パフォーマンス目標は?

Amazon.co.jpに出品するすべての出品者には、以下の目標を達成し、これを維持することが求められます。

・注文不良率: < 1%

・出荷前キャンセル率: < 2.5%

・出荷遅延率: < 4%

 

■パフォーマンス目標を達成できなかった場合、どうなりますか?

パフォーマンス目標を達成できなかった場合でも、必ずしもアカウントに問題がある とは見なされませんが、改善を怠った場合には、アカウントにマイナス評価を与えることになります。

 

パフォーマンス目標を大きく下回ったアカウントについては、出品権限が一時的に停止されたり(Amazonアカウント停止)、取り消されたりする(Amazonアカウント閉鎖)場合があります。

注文した商品が届かない場合も保証対象となる

自己発送の商品が届かなかった場合も、Amazonマーケットプレイス保証申請の対象になります。

 

この場合については、Amazonヘルプページ『よくある質問:Amazonマーケットプレイス保証』に書かれています。

 

以下、ヘルプページの文言を抜粋します。

■Amazonマーケットプレイス保証の対象となるのはどのような場合ですか?

 

①Amazonペイメントを通して商品を購入したものの、注文した商品が届かなかった場合(★本記事の議題)

 

②注文商品が届いたものの、出品者の説明と著しくことなる商品であった場合

③商品を返品した、または返品を希望したものの、出品者からの返信がない場合

 

よくある質問:Amazonマーケットプレイス保証』より

 

Amazonマーケットプレイス保証申請の概要は以上です。

 

Amazonマーケットプレイス保証申請の記事一覧に戻る

【PR】当ブログが推薦するせどり教材

当ブログでは、現在発売されているせどり教材を、5段階の評価でランク付けしています。

 

その中で特にオススメなのは、評価4以上のせどり教材です。

評価4以上のせどり教材は、誰もがやり方次第で大儲け出来る可能性を秘めている教材です。

 

評価4と評価5のせどり教材は、以下の通りです。

 

・評価5(是非購入するべき!!) ★★★★★

>> サヤ取りせどらー最終バージョン

>> サヤ取りグローバルせどらー

 

・評価4(オススメする) ★★★★☆

>> マカド

 

これらのせどり教材には、無料特典として私が出版している教材が付属します。

 

その中でも、評価5のせどり教材にしか付属しない無料特典『CDせどりのブルーオーシャン市場を発掘して年商5,670万円を達成した手法を公開!確定申告にも対応!!』がイチオシです。

この教材は、私が16,000円で販売していた教材です。

教材を販売するには住所・氏名を明かす必要があり、家族に迷惑がかかるため販売を停止しました。

 

このCDせどりの教材を使用して、月商数百万円以上稼いでいるせどらーはザラにいます。

 

このCDせどりの教材は、評価5のせどり教材のみに付属する教材です。

もう一度、評価5のせどり教材を紹介します。

 

・評価5(是非購入するべき!!) ★★★★★

>> サヤ取りせどらー最終バージョン

>> サヤ取りグローバルせどらー

 

なお、当ブログのせどり教材ランキング一覧につきましては、『教材ランキング』をご覧くださいませ。

 

以上です。