私は、こちらの画像にあるお店で、スーパーファミコンソフトを大量仕入れしました。

IMG_2974

スーパーファミコンソフトには、内蔵メモリーに通電するためのボタン電池が内蔵されています。
電池ですので、寿命があります。
私が仕入れたこのスーパーファミコンソフトは、発売年月日が20年以上昔のものでした。
なので、商品によっては、ボタン電池の寿命が切れて正常動作しないものも混ざっていました。
購入者からクレームがあり、販売不可在庫として返送されて判明しました。

 

もう一つ例を出します。
こちらのお店では、ゲームボーイカラーの本体を20点ほど仕入れました。
Amazonの販売価格が15,000円ほどで、粗利が10,000円以上でる商品でした。
大喜びで仕入れて、Amazonフルフィルメントセンターに納品して出品したのですが、5点ほど販売不可在庫として返送されてしまいました。
理由は、単3電池が腐敗して液が漏れて、ベタベタになっていたからでした。
ゲームボーイカラーについては、私の方で一度中身を確認してから、販売するべきであったと反省しております。
スーパーファミコンソフトについては、確認のしようがなかったのですが、運良くほとんどが売れてくれました。
仮に全て返品されていたら、大変なことになっていました。

 

さて、このように、発売年月日が古く開封して中身を確認できない商品をAmazonで新品で販売することにはリスクがあります。

 

Amazonセラーフォーラムに、こうした商品を販売して購入者と揉めたセラーが投稿していました。
紹介します。

※投稿内容を校正しています。

当店は、主に中古のおもちゃを取り扱っています。

 

今回、変形ロボットのおもちゃを業者から個別に仕入れることに成功しました。
新品未開封品です。
発売年月日が古いことが気になりましたが、取り敢えず外箱に痛みがないかをチェックして、中身を確認せずにFBAで販売してしまいました。
FBAで出品したおかげで、商品がAmazonフルフィルメントセンターに受領されてから、すぐに売れていきました。

 

しかし、その数日後、購入者からクレームの電話を受けました。
変形ロボットの関節の動きが非常に固いというクレーム内容でした。
おそらく、関節に塗られたグリスが固着しているのだと思われます。
購入者にお詫びして、返品と返金を申し出ました。

 

しかし、「状態は悪いが返品はしたくはない」とお断りされました。
詳しくお聞きしたところ、この変形ロボットがレア商品で、次また買える保証がないから返品したくないとのことでした。
当店でモノレートを見たところ、Amazonでは半年以上出品者がいない商品であることが分かりました。
オークファンをみたところ、ヤフオクでも年に数回ほどしか出品されない商品でした。
低い評価を付けられたくなかったので、改めて購入者に電話をして、一部返金を申し出ました。
そうしたら、購入者から「数日考えさせて下さい」と言われました。

 

その後1週間が経過しましたが、購入者から連絡はありません。
購入者にメールを送りましたが、返信はありません。
いつまで待った上で、購入者に改めて連絡するべきでしょうか?
そして、もし一部返金での対応が了承された場合、何割ほど返金すれば良いのでしょうか?
目安を教えてください。

 

回答例です。

Amazonでは、返品を受付できる期間が商品が購入者に到着してから30日以内と、結構長いです。
この期間につきましては『Amazonヘルプページ 返品・交換の条件』に書かれています。

返品された商品が返送されてきたら、返金しなくてはなりません。
このルールは『Amazonヘルプページ 返金について』に書かれています。

 

このように、返品を受付できる期間が長いので、まずは購入者から返信があるまで待ちましょう。
すぐに返信が来ないのは、多分その購入者が、手元にある変形ロボットと同程度のものがヤフオクなどに出品されるのを、待っているのでしょう。
そして、返品を受付できる期間ギリギリまで待って出品が無かったら、一部返金で妥協する腹積もりなのでしょうね。

 

さっさと返金して終わらせたいのでしたら、購入者に期限を記したメールを送って下さい。
「お問い合わせを頂いてから、お返事がありませんがいかがなさいましたでしょうか?もし○月○日までにお返事を頂けない場合、お取引を中止させていただきます。取引中止後は、返金対応などは一切出来かねますのでご了承下さい。」
こうすることで、商品到着から30日が経過して購入者が返品出来無かったために、購入者と揉めた場合も対処できるかと思います。

 

次に、返金することになった場合に、何割ほど返金するべきかについて。
モノレートの波形を見て、決めましょう。
ポイントは、中古品での販売価格以上、新品での販売価格未満です。
あるいは、販売価格の1割を返金すると機械的に決めるのもありです。

 

私からちょっとアドバイスさせてください。
まず今回の問題は、あなたが発売年月日の古い商品を新品商品として出品したことで、発生しています。
こういう商品は、中身を取り出して、動作不良品でないかをチェックするべきでしょう。
しかし、中身の確認が出来ない商品をAmazonで販売するときには、コンディション・新品ではなく、コンディション・中古品で出品してください。
コンディション・中古品の内訳は、「非常に良い」で。
そして、商品説明文に、このような内容を記載して下さい。
『新品未開封品です。発売年月日古く中身を確認していないため、「非常に良い」と評価します。未開封品ですので商品にキズなどはありませんが、もし動作不良品であった場合は、お手数ですが当店に直接連絡頂けますようよろしくお願いします。』

 

最後に補足です。
購入者と連絡を取る場合は、必ずAmazonによって匿名化されたアドレスを使用して連絡してください。
ドメインが「@marketplace.amazon.co.jp」のアドレスのことです。
このアドレスを使わないで連絡を取って購入者とトラブルになった場合、Amazonは仲裁に入ってくれない可能性があります。

以下、『Amazonヘルプページ マーケットプレイス・メッセージ管理』に書かれている内容を抜粋して紹介します。

<マーケットプレイス・メッセージ管理>
マーケットプレイス・メッセージ管理の利点
2.Amazon.co.jpの担当者が通信内容を確認できるようになるため、購入者と出品者の間で起こった紛争をより迅速に適切に解決に導くことができる

 

Amazon規約に沿って、取引して下さいね。

 

参考にして下さい。

 

以上です。