まず、Amazon出品者評価の削除依頼が通る可能性が高いと思われる事例を紹介します。

 

Amazonセラーフォーラムの投稿内容になります。

※投稿内容の文章が分かりにくいため、私の方で文章を校正しています。

当社が販売した商品ですが、劣化が早かったそうです。

購入者から評価1の低い評価をされて、そのコメントにて、この事実が判明しました。

この商品は、当社が卸先から仕入れた商品であり、当社が製造して販売したものではありません。

ですので「劣化が早かった」と評価でコメントされても、こちらとしては対処のしようがありません。

この評価をAmazonに削除してもらうことは出来ないのでしょうか?

 

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商品レビューに始終するコメントは削除してもらえる

この場合、評価を削除してもらえます。

Amazon規約をお見せします。

購入者によるコメントをアカウントから削除するには?

Amazonでは以下の条件に当てはまる場合に評価を削除いたします。

・コメントの中に一般的に卑猥もしくは下品であると考えられる言葉が含まれている場合

 

・コメントの中にEメールアドレス、名前や電話番号などの出品者の個人情報が含まれている場合

 

・コメントが商品レビューに始終する場合。ただし、商品レビューに加え、出品者が提供したサービスについて言及されている場合は削除の対象とならない

 

・コメントの内容が、Amazonが提供するフルフィルメントおよびカスタマーサービスに特化したものである場合。

フルフィルメント by Amazonのサービスを通じてAmazonから出荷した注文のコメントが、Amazonが提供するフルフィルメントおよびカスタマーサービスに特化していることが確認できた場合、この評価は削除されず、コメントに取り消し線が引かれ「この商品はAmazonにより発送されました。この発送作業については Amazonが責任を負います。」 という注記が表示されます。

Amazonテクニカルサポートに削除依頼を

今回のケースは、上記の文言の「コメントが商品レビューに始終する場合。」に当てはまるので、Amazonテクニカルサポートに削除依頼をすれば、削除してもらえる可能性が高いです。

以下、Amazonセラーフォーラムの投稿内容です(文章校正後)

当方の感覚であり、参考程度にして頂きたいのですが、「商品レビューに始終している」内容であれば、Amazonに削除依頼を送信する事で削除してもらえる可能性があります。

 

ただし、「商品レビューに加え、出品者が提供したサービスについて言及されている場合は削除の対象とならない 」とも規定されています。

つまり、「劣化が早い、出品者に相談したが対応頂けなかった」、「劣化が早い、このような商品をこの価格で販売されるのはいかがなものか」など、出品者に対してのコメントが評価に含まれる場合は、削除されないのではないでしょうか。

 

最終的に判断するのはAmazonですので、まずはAmazonテクニカルサポートに相談をされてはいかがでしょうか。

セラーセントラルTOP画面下部の「テクニカルサポートにお問い合わせ」→「注文および購入者への対応」→「購入者からの評価」→注文番号を入力し「検索」→申請理由入力を入力して「送信」ボタンを押下して削除依頼を送信できます。

 

ただし、低い評価に対しては返信コメント欄に誠実な文章を記載することで、他の購入者がその評価を見て、好感抱いてくれる可能性もあるので、削除こそがベターだと一概に言えないかもしれません。

また、低い評価のお客様だけに返信コメントを書くのも違和感があり、当方も未だ悩むところですが…。

必ず削除してもらえるとは限らない

規約を満たしていても、低い評価に対しての削除依頼をしても、必ず削除されるという保証はありません。

以下、Amazonセラーフォーラムの投稿内容です(文章校正後)

商品レビューに終止した評価コメントなら、削除してくれる可能性はそれなりにあると思います。

ただ何故劣化しているのか判断できませんので、どうなるかはAmazonの判断次第と言えます。

とりあえず、削除依頼を出してください。

 

Amazonテクニカルサポートの担当者によって判断が分かれるケースもありますので、ある意味運ですね。

 

もし削除してもらえなかったら、潔く諦めるのも手です。

AmazonやeBayなどの米Eコマース企業の考え方は、「確率的に1-2%は頭のおかしい買い手がいるので売り手は我慢しなさい」です。

ですから、脅迫など犯罪性のある評価コメントでなければ、Amazonは削除をしないと私は思います。

また、犯罪に近い内容の評価コメントや、一般常識的に考えて理不尽な内容の評価コメントがあっても、お客様は特別問題視しないだろうとAmazonは考えるみたいです。

 

私も時々、購入者から意味不明な評価コメントをもらいます。

Amazonはこうした評価コメントを放置していましたが、最近はこちらが特に何もしなくても、Amazonが自主的に評価を削除してくれています。

ただし、FBAで販売した商品です。

 

現在のAmazonは、理不尽な評価コメントについては、削除依頼を出せば、多分削除依頼に応じてくれるのでは無いでしょうか?

 

 

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以上です。