まず、Amazon出品者評価の削除依頼が通る可能性が高いと思われる事例を紹介します。

 

Amazonセラーフォーラムの投稿内容になります。

※投稿内容の文章が分かりにくいため、私の方で文章を校正しています。

当社がAmazonに出品した商品ですが、劣化が早かったそうです。

購入者から評価1の低いAmazon評価をされて、その評価コメントにて、この事実が判明しました。

 

この商品は、当社が卸先から仕入れた商品であり、当社が製造して販売したものではありません。

ですので「劣化が早かった」とAmazon評価コメントをされても、こちらとしては対処のしようがありません。

このAmazon評価を削除依頼して、削除してもらうことは出来ないのでしょうか?

 

商品レビューのAmazon評価コメントは削除依頼が通る

Amazon評価コメントが、商品レビューに終始している場合、削除依頼が通る可能性が高いです。

 

Amazon規約が根拠です。

以下、Amazon規約になります。

購入者によるコメントをアカウントから削除するには?

Amazonでは以下の条件に当てはまる場合に評価を削除いたします。

・コメントの中に一般的に卑猥もしくは下品であると考えられる言葉が含まれている場合

 

・コメントの中にEメールアドレス、名前や電話番号などの出品者の個人情報が含まれている場合

 

・コメントが商品レビューに始終する場合。ただし、商品レビューに加え、出品者が提供したサービスについて言及されている場合は削除の対象とならない

 

・コメントの内容が、Amazonが提供するフルフィルメントおよびカスタマーサービスに特化したものである場合。

 

上記のAmazon規約の文言に、「コメントが商品レビューに始終する場合」、Amazon出品者評価を削除してもらえると、ハッキリと書かれています。

故に、Amazon評価コメントが、商品レビューに終始している場合、削除依頼が通る可能性が高いです。

Amazonテクニカルサポートに削除依頼を

今回のケースは、「コメントが商品レビューに始終する場合。」なので、Amazonテクニカルサポートに出品者評価の削除依頼をすれば、削除される可能性が高いです。

 

以下、Amazonセラーフォーラムの投稿内容です(文章校正後)

「商品レビューに始終している」内容であれば、Amazonテクニカルサポートに削除依頼を送信する事で出品者評価を削除してもらえる可能性があります。

 

ただし、Amazon規約には、「商品レビューに加え、出品者が提供したサービスについて言及されている場合は削除の対象とならない 」とも書かれています。

つまり、以下のように、Amazon出品者に対してのコメントが評価に含まれる場合は、Amazonテクニカルサポートに削除依頼しても、削除されないのではないでしょうか。

「劣化が早い、出品者に相談したが対応頂けなかった」

「劣化が早い、このような商品をこの価格で販売されるのはいかがなものか」

 

Amazon出品者評価の削除依頼を最終的に判断するのは、Amazonテクニカルサポートです。

とりあえず、AmazonテクニカルサポートにAmazon出品者評価の削除依頼をしてみましょう。

 

Amazon出品者評価の削除依頼のやり方は、以下の通りです。

 

セラーセントラルTOP画面下部の「テクニカルサポートにお問い合わせ」→「注文および購入者への対応」→「購入者からの評価」→注文番号を入力し「検索」→申請理由入力を入力して「送信」ボタンを押下

 

以上の手順で、Amazon出品者評価の削除依頼を送信できます。

 

ただし、評価1の低いAmazon評価に対しては、評価コメントに誠実に返信することで、他の購入者がその評価を見て、好感抱いてくれる可能性もあります。

なので、Amazon出品者評価の削除依頼がベターだと、一概に言えないかもしれません。

低いAmazon評価の購入者の評価コメントに返信するのも違和感があり、当方も未だ悩むところですが…。

必ず削除してもらえるとは限らない

規約を満たしていても、低いAmazon評価に対しての削除依頼をしても、必ず削除されるという保証はありません。

以下、Amazonセラーフォーラムの投稿内容です(文章校正後)

商品レビューに終止したAmazon評価コメントなら、削除依頼をしたら、削除してくれる可能性はそれなりにあると思います。

ただ何故商品の劣化が早かったのかを、このAmazon評価コメントから判断できませんので、どうなるかはAmazonテクニカルサポートの判断次第と言えます。

とりあえず、Amazonテクニカルサポートに、Amazon出品者評価の削除依頼を出してください。

 

Amazonテクニカルサポートの担当者によって判断が分かれるケースもありますので、ある意味運ですね。

 

Amazon出品者評価の削除依頼を出しても、削除してもらえなかったら、潔く諦めるのも手です。

以下、Amazonセラーフォーラムの投稿内容です(文章校正後)

AmazonやeBayなどの米Eコマース企業の考え方は、「確率的に1-2%は頭のおかしい買い手がいるので売り手は我慢しなさい」です。

ですから、脅迫など犯罪性のあるAmazon評価コメントでなければ、Amazon出品者評価の削除依頼を出しても削除されないと私は思います。

また、犯罪に近い内容のAmazon評価コメントや、一般常識的に考えて理不尽な内容のAmazon評価コメントがあっても、お客様は特別問題視しないだろうとAmazonは考えるみたいです。

 

私も時々、購入者から意味不明なAmazon評価コメントをもらいます。

Amazonはこうした評価コメントを放置していましたが、最近はこちらがAmazon出品者評価の削除依頼をしなくても、Amazonが自主的に評価を削除してくれています。

ただし、Amazon FBAで販売した商品です。

 

現在のAmazonは、理不尽な評価コメントについては、削除依頼を出せば、削除依頼に応じてくれるのでは無いでしょうか?

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