Amazonでは、自己発送の出品者から商品を購入した場合、商品一つづつに対して配送料(送料)がかかります。

 

自己発送でAmazonに出品している方は、このAmazon配送料を浮かすために、商品を一つにまとめて梱包して、Amazon配送料をまとめて請求しているのではないでしょうか。

 

Amazon配送料をまとめて請求するのは、Amazon規約違反ではありません。

Amazonヘルプページ『出品者の配送料と配送条件』には、以下のように書かれているからです。

なお、出品者が複数の商品をまとめて発送した場合も、商品1点ずつに配送料がかかりますので、あらかじめご了承ください。

 

よって、Amazonで売れた商品を一つにまとめて梱包して、Amazon配送料をまとめて請求することは、規約違反ではありません。

 

しかし、購入者の中には、一箱にまとめられて送られて、Amazon配送料をまとめて請求されたことに腹を立てる人もいることでしょう。

こういう購入者から、評価1の低いAmazon評価を食らう可能性があります。

評価1の低いAmazon評価を食らうと、注文不良率が上昇して、Amazonアカウント停止になり、Amazonに出品することが出来なくなります。

根拠は、Amazonヘルプページ『よくある質問:顧客満足指数』です。

 

評価1の低いAmazon評価は、出来れば避けたいものです。

では、Amazon配送料をまとめて請求することは出来るのでしょうか。

 

以下、説明します。

 

Amazon配送料をまとめて請求して評価1を食らったせどらー

Amazon配送料をまとめて請求して、購入者から評価1の悪いAmazon評価を食らったせどらーが、Amazonセラーフォーラムに助けを求めていました。

このせどらーの投稿内容を紹介します。

※投稿内容の文章分かりにくいため、私の方で文章を校正しています。

<Amazonセラーフォーラムの質問者>

私は、Amazonで中古本を販売しております。

 

この度、当店から商品を複数同時に購入された方に、Amazon配送料をまとめて請求したら、評価1の悪いAmazon評価を受けました。

その購入者のAmazon評価コメントは、以下のとおりです。

「1袋に梱包されて商品が送られてきたが、送料は商品1つ分ではなく、購入した商品ごとに余計に支払うことになってしまった」。

 

Amazonでは、商品1つごとに対して送料が自動的に請求されるシステムとなっていますので、当店ではどうすることも出来ません。

Amazonのシステムが起因して起こったトラブルですので、Amazonテクニカルサポートに依頼して評価を削除して貰いたいのですが、削除してもらえるのでしょうか?

Amazon評価の削除は難しい

Amazon配送料をまとめて請求して、評価1の低いAmazon評価を食らったケースですが、Amazonテクニカルサポートに依頼しても、評価を削除してもらえない可能性が高いです。

 

Amazonでは、評価を削除する条件を、『よくある質問:購入者からのコメント』にて、以下のように規定しているからです。

<購入者によるコメントをアカウントから削除するには?>

Amazonでは以下の条件に当てはまる場合に評価を削除いたします。

・コメントの中に一般的に卑猥もしくは下品であると考えられる言葉が含まれている場合

・コメントの中にEメールアドレス、名前や電話番号などの出品者の個人情報が含まれている場合

・コメントが商品レビューに始終する場合。
ただし、商品レビューに加え、出品者が提供したサービスについて言及されている場合は削除の対象とならない

・コメントの内容が、Amazonが提供するフルフィルメントおよびカスタマーサービスに特化したものである場合。

 

 

・・・

 

Amazonでは、たとえば問題が根拠のないものであったり、解決済みであったりしても、出品者からの申し出によってカスタマーからの評価を削除することはできません。

先ほどのAmazon配送料をまとめて請求したケースの場合、評価コメントは「1袋に梱包されて商品が送られてきたが、送料は商品1つ分ではなく、購入した商品ごとに余計に支払うことになってしまった」です。

このAmazon評価コメントには、卑猥な言葉や個人情報、商品レビューなどに関係する内容は含まれていません。

それゆえ、このAmazon評価コメントを削除してもらうのは難しいでしょう。

Amazon評価1が怖いなら配送料をまとめるのは止めよう

そもそもこの問題は、購入者が同一出品者から商品を複数個購入した場合に、配送料が商品ごとに個別請求されるというAmazonのシステムが原因で発生しています。

ヤフオクのように、購入者が商品同梱の依頼をすることが出来れば、このような問題は発生しません。

なので、今回の問題はAmazonのシステムの問題であり、低いAmazon評価と評価コメントを削除できないのはおかしいですね。

 

しかし、これが現在のAmazonのルールですので、我々の方で上手く付き合うしかありません。

 

ここで、Amazon配送料をまとめて請求せず、商品を個別梱包して発送することを、勧めるせどらーがいました。

以下Amazonセラーフォーラムの投稿内容です(文章校正後)。

<Amazonセラーフォーラムの回答者>

Amazonの配送料ルール』の文言を見ますと、「商品1点ごとに配送料がかかります」と記載されています。

この文言を当店は、商品1点ごとに梱包して発送しましょう、と解釈します。

 

ですが、発送にかかる労力を減らすために、また、送料を浮かして稼ぐために、商品をまとめて梱包して、Amazon配送料をまとめて請求する人も多いでしょう。

それで、あなたの場合は、Amazon配送料をまとめて請求された怒る購入者から、評価1の低いAmazon評価と評価コメントを食らっていますね。

 

低いAmazon評価が続くと、顧客満足度指数の注文不良率が上がり、Amazonのアカウント停止になって商売が出来なくなる危険性があります。

そうなったら死活問題ですね。

 

だから、今後こういう事が無いよう、欲張らずに、Amazon配送料をまとめて請求するのを止めて、商品を個別梱包して出荷するべきでしょう。

これで今回のような問題は発生しなくなります。

 

個別梱包して出荷されるせどらーは、そうそういないことでしょう。

個別梱包は面倒だし、送料が余計にかかってしまいますから。

ですが、Amazon配送料をまとめて請求せず、あえて複数商品を1つに梱包して送るやり方を採用しましょう。

 

そして、Amazon配送料をまとめて請求されて怒る購入者に対しては、きちんと誠実に説明して、Amazon評価を取り消してもらえるようお願いして下さい。

Amazon評価を取り消してもらうために、Amazon配送料をまとめて請求した分のお金を、購入者に返金するのも手です。

 

しかし、Amazon配送料をまとめて請求すれば、確実に儲かります。

なので、Amazon配送料をまとめて請求されて怒る購入者に対して、以下のような内容のテンプレート文を使用して、購入者に個別メールをして、評価の削除をお願いしてみましょう。

 

以下、当店の仲間が使用しているテンプレート文の概要を箇条書きにて紹介します。

 

<テンプレート文>

・送料はAmazonで決められており、自由に決めることが出来ない

・商品をまとめて購入された方に対して返金対応されているお店もあるそうですが、これはAmazonが出品者に課した顧客満足度指数に影響が出るため、やってはいけないこと

→返金を行うと、顧客満足度指数の返金率が高くなります。

・Amazon評価はお客様の利便性のためだけにあるのではなく、Amazonが出品者に課した顧客満足度指数に影響が出ること

・当店のサービスなどに不満があれば、当メールに返信いただければ、誠実に対応させて頂くこと

 

上記のテンプレート文の内容に加えて、Amazon.co.jpの画面上で評価を削除する手順を詳細に記載して、購入者が評価削除をスムーズに行えるよう誘導しています。

Amazon配送料をまとめて請求されたことに怒る購入者に対して、このテンプレートメールを送ることで、今のところ全ての購入者からAmazon評価を削除してもらえているそうです

まとめ

・Amazonでは、商品ごとに送料が請求されるシステムになっている

・多くのせどらーは、手間を省くためと送料を浮かすために、購入者から複数注文があったら、商品を一つにまとめて発送して、Amazon配送料をまとめて請求している

・だが、送料を個別請求されたのにAmazon配送料をまとめて請求されたことに腹を立てて、評価1の低いAmazon評価を付けてくる購入者もいる

・評価1の低いAmazon評価をうけると、注文不良率が上がり、Amazonアカウント停止になって商売が出来なくなる恐れがある

・このような問題を防ぐために、商品を個別梱包して発送するのが望ましい

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