Amazonセラーセントラルでは、個々の商品の売上のことをトランザクションと定義しています。
そして、トランザクションの総計を決済額と定義しています。
Amazonセラーセントラルのシステムは、データベースにあるトランザクションを総計して、機械的に決済額を計算しています。

 

この計算過程で何らかの欠陥が発生して、決済額が正しく算出されないことがあるみたいです。
多く算出される分には構いませんが、少なく算出されることもあり、実際にその被害に遭われたセラーがいらっしゃいました。
情報を紹介します。

※Amazonセラーフォーラムの投稿内容を校正しています。

Amazonセラーセントラルのページを見たところ、決済額が合わず、入金額が少ないことに気付きました。
そこで、Amazonテクニカルサポートにクレームを出しました。
そうしたら、不明な点が見られないと回答されました。

 

Amazonテクニカルサポートの回答内容を掲載します。
~~~~~
出品者様のペイメント決済を拝見させていただいたところ、特に不明な点は見受けられませんでした。
つきましては何と照合いたしましてどういった点が合わないかを教えていただけますでしょうか。
~~~~~

 

当店で改めて、Excelなどを使用して、各トランザクションの「合計」の金額を総計して、決済額を計算したところ、やはり決済額が少なかったです。
この計算結果をAmazonテクニカルサポートに言ったところ、ようやく納得しました。

 

この時の回答内容です。
~~~~~
ペイメント画面にて数値が一致しない件について、出品者様の仰る通り4/4~4/18 の決済の小計と、合計額が一致しない状態でございました。
本件につきましては、システム担当部署にて確認を行います。
誠に恐れ入りますが、調査結果までお待ちいただければと思います。
~~~~~

 

この回答を頂いたのは、2014年4月22日です。
それから2週間弱経った5月2日に、ようやく返答が来ました。
~~~~~
確認いたしましたところ、合計額の金額に相違がある状態でございました。
正しい振込額は、すべての小計額の合計値 1,192,741 円でございます。
しかしながら、この週の決済額は セラーセントラル上の1,191,892円 として振り込まれてございました。
こちらは、Amazon側の不具合によるものですので、差額分 849円 につきましては、そのままお納めいただければ幸いでございます。
表題のケースが解決しましたことをご連絡いたします。
~~~~~

 

?????
Amazonは、決済額が849円少ないことを認めています。
なのに、決済額が849円多いという思考で、「差額分 849円 につきましては、そのままお納めいただければ幸いでございます。」と言っています。
そして、「表題のケースが解決しましたことをご連絡いたします。」と言って話を強制的に終わらせています。

 

当然納得出来ないので、すぐに再度Amazonテクニカルサポートにケースを上げました。
「決済額が少ないことを確認できているのなら、差額849円を至急支払って下さい」との内容で。
そして、二週間以上経過した5月18日に、Amazonテクニカルサポートから「おかしな日本語で」回答がきました。
~~~~~
わたくし振込額について完全に勘違いをしておりまして、多くお振込みになっていたものと思い出品者様にはご不快なお気持ちにさせてしまいまして、大変申し訳ございませんでした。
2014/04/04 – 2014/04/18 のお振込み額は、少なく振り込まれてしまっておりました。
今回の決済額の補てんにあたり、大変恐れ入りますが、御社様の決済について3/7-3/21の決済分にもずれが生じていることがわかりました。
このため、大変申し訳ございませんが、今一度3/7-3/21の決済分についてもわたくしのほうで計算し情報をまとめ、今一度システム担当部署へ、このずれはいったいなぜ発生しているのかを確認いたします。
~~~~~

 

?????
回答された方は、外国人だったのでしょうか?
3/7~3/21の決済額に誤りがあると言っているので、こちらで改めてこの期間に発生したトランザクションを総計して決済額を計算したところ、間違っていませんでした。
しかし、2014/04/18~2014/05/02の期間と、2014/05/02~2014/05/16の期間の決済額を計算したところ、それぞれ1,698円、1497円実際よりも足りていませんでした。
Amazonさんしっかりしてください・・・。

 

この事実も合わせて、5月18日にAmazonテクニカルサポートにケースを上げました。
そして、約1ヶ月後の6月12日に、Amazonテクニカルサポートから回答があり、その後不足分が入金されました。

 

以下、回答内容を掲載します。
~~~~~
Amazonテクニカルサポートにご連絡いただき、ありがとうございます。
お問い合わせいただきました、ペイメントの小計と合計額が一致しない件についてご案内いたします。
本件について出品者様には大変ご迷惑をおかけし申し訳ございませんでした。
また、修正完了まで長らくお時間をいただいてしまいましたことを、深くお詫び申し上げます。
ご連絡いただきました、2014/04/04 – 2014/04/18 について、小計と合計が正しく表示がされるよう修正が完了いたしました。
長らくご迷惑をおかけして申し訳ございません。
出品者様にはお手数おかけいたしますが、お手すきの際にご確認をいただければ幸いでございます。
重ね重ねとなりますが、本件について修正完了までお時間をいただいてしまい、本当に申し訳ございませんでした。
~~~~~

 

Amazonセラーセントラルでは、過去にこのようなシステム不具合があったそうですね。
私もこの時期、CD・DVDを売りまくっていましたが、もしかしたら振込金額が実際よりも少なかったのかもしれません。
現在このシステム不具合が解消されているかどうかは、不明です。
皆さんも不安でしたら、一度トランザクションの「合計」の金額を総計して、算出結果が決済額と一致しているかどうか確認してみて下さい。

 

というか、これ由々しき事態ですね。
企業の信用問題に関わる事件だと思います。

 

以上です。